Оценивая своих сотрудников, современные руководители компаний ориентируются преимущественно на достигнутые результаты, а не на процесс работы и затрачиваемые работниками усилия. Подобная система оценки, считает Даниел Канеман (израильско-американский психолог, лауреат Нобелевской премии в области экономики), является несовершенной. В наши дни организациям следует оценивать процесс работы, а не результат.
Конечный результат не всегда зависит от качества принятых решений и проделанной работы. Порой причина кроется в элементарной удаче. Руководители же, не обращая внимания на старания работников, нередко поощряют их за везение и наказывают за невезение.
Рассуждая о проблемах компании, Канеман советует рассматривать их решение как некий продукт, производимый организацией. Поступая таким образом, можно добиться того, что компании будут заинтересованы в самом производстве, то есть в процессе принятия решений.
Непредсказуемые сотрудники
Канеман сомневается, что методики, которые обычно помогают оценить способности работника, могут быть значительно усовершенствованы. За последнее время тесты, определяющие личностные качества и интеллектуальные способности кандидата, кардинально не улучшились и не улучшатся в будущем, так как в процессе работы с сотрудником происходят различные события, которые могут изменять его самого и оценку его окружающими.
В связи с этим нельзя предугадать, будут ли оправданы ожидания работодателя. «Проблема, которая существует при прогнозировании будущего, заключается не в том, что мы делаем плохие прогнозы, а в том, что мир действительно непредсказуем», — уверяет Канеман.
В качестве примера он приводит компанию Google, использующую при подборе сотрудников сложные интервью, в ходе которых одного кандидата независимо друг от друга оценивают несколько человек. Канеман нисколько не сомневается в компетенциях сотрудников Google и считает, что психологи вряд ли смогут оказать помощь компании в вопросах подбора кандидатов, рассказав что-то такое, о чем представители компании не знают. Однако проблема поиска идеальных сотрудников все равно существует, так как итоги работы конкретных людей часто бывают непредсказуемыми.
Засыпать, размышляя о работе
Канеман твердо уверен, что человек, который засыпает, не думая при этом о работе, недостаточно усердно трудится. Также он полагает, что особенно важно не угодить в ловушку неинтересных задач. Когда психолога попросили дать совет молодым людям, мечтающим об исследовательской карьере, он сказал, что не следует продолжать раскручивать какую-либо идею только потому, что вы уже начали ею заниматься и вложились в нее. Если появляется более интересная идея, надо отказаться от всех других и погрузиться в новую.
Создание правильной среды
Как полагает Канеман, если компания заинтересована в продвижении каких-либо ценностей, следует создать среду, в которую эти ценности естественным образом будут встроены. Существует множество исследований, в ходе которых изучено поведение людей, одержимых идеей получения денег. Есть наглядные примеры, когда у людей на заставке на рабочем столе находится изображение денег, плавающих в воде. И это в некоторой степени оказывает влияние на их поведение и делает их более эгоистичными.
«Если вы создаете организацию или среду для людей, вы должны придумать такую среду, которая постоянно будет напоминать работникам о деньгах или других ценностях и которая в какой-то мере будет контролировать их поведение», — заявляет Канеман.
Две системы мышления
Ученый выделяет две системы мышления: система 1 и система 2. Первая система предполагает быстрое, эмоциональное мышление, срабатывающее автоматически и практически не требующее усилий. Вторая система, наоборот, подразумевает медленное мышление, логическое и рациональное. Быстрое мышление связано с незамедлительной реакцией, а при медленном надо выделять энергию и сознательно совершать умственные усилия.
Работа человеческого мозга и представляет собой процесс взаимодействия двух типов мышления. Медленное мышление служит для формирования суждений и позволяет делать выбор, оценивает идеи и чувства, возникшие в результате работы быстрого мышления. Медленное мышление является защитой человека от эффектов быстрого мышления, блокирует мгновенные порывы и способствует совершению обдуманных действий.
В заключение Канеман добавляет, что для того чтобы принимать верные решения, нужно прикладывать усилия и уметь различать, продуктом работы какого из двух типов мышления является какое-либо наше суждение. Чтобы не совершать частых ошибок и уметь противостоять иллюзиям, следует обязательно научиться проводить анализ своих первых впечатлений и работать над собой, вовремя включая медленную систему.